Когда дадут отопление?

Город Самара, улица Мориса Тореза. дом 103, квартира 439 нет отопления. Почему в квитанциях за октябрь пришла такая сумма за отопление. Услуга не поставлялась ни в каком объеме. Куда обратиться. чтобы сделали перерасчет за данную услугу? Если не поможете. будем обращаться в прокуратуру.