Отопление

Здравствуйте.Мамоя мама пенсионерка, папа инвали.Дело в том, что они живут в пятиэтаже на последнем, пятом этаже, все пять этажей без отопления.Сегодня она позвонила в очередной раз в аварийную, ей сказали, что на 4-том этаже авария, но устранять аварию надо за счёт собственников, а собственники говорят, что денег нет(они пьющие).И так как у них нет денег, а ЖКХ за свой счёт делать не будет!!! И что теперь делать, замерзать!? Адресс по которому проблема: г.Тамбов ул.Рылеева д68.кв 151.Помогите пожалуйста