Социальные карты

Я, Селезнева Наталья Павловна, являюсь ветераном труда Ивановской области, имею льготы на проезд по социальной карте № 9643903712076000054. Я не отношусь к категории лиц 65+, но с 25.11.2020 года с моей карты списывается полная стоимость проезда. Мне 60 лет и я работающий пенсионер. Прошу сообщить мне на каком основании я лишена заслуженной льготы. Неоднократно обращалась по телефону 26-10-06 и 8 800 100 08 37. Во- первых очень трудно дозвониться. Во-вторых проблема не решается.