Нет выплат на ребенка от 3-7 лет

Добрый день. Подала заявление на выплат пособия от 3-7 лет 16.06.2020 через МФЦ. До сих пор нет ответа. Звоню в отдел по детским пособиям по ном.44-11-89 по г. Кемерово, мне отвечают, что ответа до сих пор нет. П закону ответ должен поступить по истечении 20 дней. Закон не соблюден. Мне отвечают, что пока ответа нет. И сказали, что мне отклоняют мою заявку, потому что я требую ответа. Разберитесь! Иначе, я дальше бкдк разбираться.