450000 многодетным семьям

Здравствуйте.нам отказали в выплате 450000 по погашении ипотеки являемся многодетной семьей.в письме которое пришло с дом.рф указаны даже не мои паспортные данные.почему так? в указе неговлрится о том что не распространяется на семьи если квартира в собственности у супругов
3/4доли у меня 1/4 у мужа