Прошу Вашего содействия в вопросе какающего ситуации с кроновирусом

Маме 81 год, но в связи с
карантином по объективным причинам не можем ее отправить на лечение. авиакомпания отказывается вернуть деньги за билета на самолет.
неиспользованный рейс. компания Ютера ответ прислала При невозможности добровольного возврата — авиабилет по основаниям «Сидите дома» возвращен быть не может
Надеюсь на Вашу помощь и защиту
Жительница города Астрахани дочь Назаровой Галины Федоровны (ребенок войны) 17,01.1939года рождения