Здравствуйте Владимир Владимирович! Пришли в Сбербанк снизить ставку по ипотеке отказывают!

Здравствуйте, мы брали ипотеку в 2019 году в феврале месяце. В ноябре 2019 года у нас родился второй ребёнок. В 2020 году мы перевели маткапитал в счёт погашения ипотеки, поистечению некоторого времени пошли чтобы снизить ипотечную ставку до 6% по президентскому указу 1711 Сбербанке нам было отказано так как к ним таких указаний не поступила как нам быть и куда обратиться?