Льгота на оплату вывоза мусора многодетным

В Калининградской области на бумаге действует льгота по оплате обращения с ТКО для многодетных семей. По факту документы для ее оформления не принимают! так как нет регламента какие документы нужны. Получается что льгота есть а воспользоваться ею нельзя!!!