не подключили отопление в квартире

Добрый день! Просим разобраться в причине отсутствия до сих пор отопления в квартирах по адресу пр-т 50 лет Октября д.30.позвонив в диспетчерскую службу внятного ответа о подключении получено не было.сказав что в квартире холодно, маленькие дети и болеем уже по второму кругу диспетчер порекомендовала лечиться березовыми почками.просим разобраться в этой ситуации!